據(jù)訊 2021年5月20日，光大銀行面向高凈值客戶正式推出“手機(jī)銀行私人銀行專版”。在安裝最新版本的光大銀行手機(jī)銀行客戶端后，光大私行客戶登錄手機(jī)銀行則直接進(jìn)入私行專屬版面。在覆蓋手機(jī)銀行原有所有功能的基礎(chǔ)上，私行專版集成了多項(xiàng)針對(duì)高凈值客戶需求的專屬功能和服務(wù)。這是光大銀行以客戶為中心，踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建差異化發(fā)展路徑的重要舉措。
自2020年5月光大銀行成立私人銀行部以來(lái)，該行聚焦高凈值客戶經(jīng)營(yíng)和價(jià)值挖掘，交出了優(yōu)異的成績(jī)單。到2020年底，光大銀行私行客戶數(shù)和管理資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了三年倍增的目標(biāo)。但同時(shí)光大銀行也深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化技術(shù)正在深度重塑私人銀行行業(yè)的格局和生態(tài)。光大銀行作為私人銀行領(lǐng)域的“追趕者”，必須踐行“敏捷、科技、生態(tài)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，以客戶體驗(yàn)為中心，建設(shè)智能化、專屬化、一體化、生態(tài)化、敏捷化和合規(guī)化“六位一體”的數(shù)字私人銀行。2021年4月，在年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，光大銀行董事長(zhǎng)李曉鵬向投資者介紹，未來(lái)光大銀行要強(qiáng)化戰(zhàn)略導(dǎo)向和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，突出財(cái)富管理科技金融特色，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理特色新跨越，“通過(guò)高水平、智能化財(cái)富管理，讓老百姓的錢包鼓起來(lái)，讓客戶的認(rèn)可度高起來(lái)，讓光大銀行的品牌亮起來(lái)?！倍謾C(jī)銀行私人銀行專版，正是集中展示光大銀行科技賦能優(yōu)勢(shì)，打響光大私行數(shù)字化品牌的重要舉措。
經(jīng)過(guò)近一年的籌備和開(kāi)發(fā)，光大銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行私人銀行專版，改變了傳統(tǒng)銀行APP作為移動(dòng)客戶端的單一定位，通過(guò)人機(jī)協(xié)作、相互賦能，打造出“手機(jī)銀行私行專版+遠(yuǎn)程視頻投顧+私行中心”的線上、線下融合服務(wù)新模式。其創(chuàng)新功能包括：
專屬定制化頁(yè)面。私行客戶按原有流程登錄手機(jī)銀行即可跳轉(zhuǎn)私行專版，無(wú)需客戶另行下載app或者尋找登錄入口，并可實(shí)現(xiàn)專版與普通版的功能切換。
千人千面的產(chǎn)品貨架。私行專版整合了基金、保險(xiǎn)、私募及理財(cái)產(chǎn)品等全量在售產(chǎn)品，可根據(jù)客戶持倉(cāng)、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等信息，通過(guò)后臺(tái)引擎運(yùn)算，為客戶展示個(gè)性化的產(chǎn)品貨架。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)1對(duì)1服務(wù)。私行專版提供客戶專屬理財(cái)經(jīng)理+遠(yuǎn)程視頻投資顧問(wèn)服務(wù)。一方面，客戶可直接查看自己的理財(cái)經(jīng)理信息并進(jìn)行電話外呼;另一方面，針對(duì)客戶在瀏覽手機(jī)客戶端信息時(shí)可能需要某產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、解析，或產(chǎn)品推薦的需求，光大私行通過(guò)搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)接，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出了“遠(yuǎn)程視頻投顧”功能，并整合進(jìn)私行手機(jī)專版。私行客戶可很方便地一鍵外呼“遠(yuǎn)程視頻投顧”，了解產(chǎn)品詳情，彌補(bǔ)線下團(tuán)隊(duì)在及時(shí)性和便捷性上的不足。便捷的大額資金轉(zhuǎn)賬服務(wù)。針對(duì)高凈值客戶大額資金進(jìn)出的需求，私行專版可經(jīng)過(guò)客戶指紋+交易密碼的雙重驗(yàn)證，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提供便捷的大額資金轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。
在線資產(chǎn)配置。私行專版可對(duì)客戶當(dāng)前資產(chǎn)配置進(jìn)行診斷及分析，并結(jié)合市場(chǎng)走勢(shì)及投資熱點(diǎn)，給出增持、減持建議及資產(chǎn)配置調(diào)整方案。
線下私行/貴賓中心推介。私行專版可根據(jù)客戶手機(jī)定位信息，向客戶推介線下私行/貴賓中心，方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和向線下私行投資顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
通過(guò)加載以上多項(xiàng)創(chuàng)新性的功能與服務(wù)，光大銀行手機(jī)銀行私行專版為客戶打造了“線上+線下”的融合體驗(yàn)。下階段，光大銀行將持續(xù)進(jìn)行私行專版的功能優(yōu)化，通過(guò)客戶旅程再造，實(shí)現(xiàn)私行服務(wù)在各個(gè)渠道之間的無(wú)縫對(duì)接和全旅程陪伴，提升交互式、沉浸式體驗(yàn)，踐行“從流量到用戶，從用戶到客戶，從客戶到朋友”的客群經(jīng)營(yíng)理念，走出一條具有光大特色的數(shù)字化私行轉(zhuǎn)型之路。
