據(jù)訊：近日，第七次全國(guó)人口普查結(jié)果出爐，報(bào)告中引人注目的是老年人口比重持續(xù)增加，數(shù)據(jù)顯示：60歲及以上人口為26402萬(wàn)人，占18.70%，其中，65歲及以上人口為19064萬(wàn)人，占13.50%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深，更有專家預(yù)測(cè)，到2050年全國(guó)60歲以上人口總數(shù)將接近5億。
2021年《政府工作報(bào)告》中多次提及“養(yǎng)老”，把“養(yǎng)老”擺在重要戰(zhàn)略位置。2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，提出了銀行在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新。
科技助力，破解老年“數(shù)字鴻溝”
在數(shù)字金融時(shí)代，如何讓老年人和年輕人一樣享受數(shù)字時(shí)代的紅利，破解“數(shù)字鴻溝”，是銀行業(yè)一直在思考和探索的問(wèn)題。為了讓老年人輕松體驗(yàn)前沿、智能的金融服務(wù)，銀行業(yè)借助金融科技，在渠道、服務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，協(xié)助老年客戶享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。
上海銀行率先在全國(guó)打造養(yǎng)老金融服務(wù)專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不僅全新升級(jí)了網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具，大幅提升服務(wù)效率，還對(duì)業(yè)內(nèi)首款老年客戶專屬“美好生活版”手機(jī)銀行全新升級(jí)，打造云網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程服務(wù)等滿足老年客戶多樣化辦理需求，同時(shí)，推廣“刷臉登陸”、“聲紋識(shí)別”、“指紋識(shí)別”、“AI體驗(yàn)”等，積極改進(jìn)客戶體驗(yàn)，讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)便利。
建行手機(jī)銀行5.0版為方便老年人使用，將手機(jī)銀行界面調(diào)為大字版，提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，讓手機(jī)銀行具備“看、聽(tīng)、說(shuō)、思、聊、驗(yàn)”能力，客戶盡享“只動(dòng)口，不動(dòng)手”的快速直達(dá)服務(wù)，體驗(yàn)有溫度的移動(dòng)金融服務(wù)，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問(wèn)題。
平安銀行開(kāi)發(fā)的適老化大字版口袋銀行APP，提供大字服務(wù)，簡(jiǎn)單易懂的操作界面便于老年人使用，線上還推出頤年客戶專享的“頤年商城”，優(yōu)惠的福利和積分讓老年客群享受金融生活的多樣精彩。同時(shí)，平安銀行“立足周邊社區(qū)，關(guān)愛(ài)頤年客戶”，定期舉辦頤年日活動(dòng)，從金融服務(wù)、健康養(yǎng)生、購(gòu)物優(yōu)惠、社交生活等等方面向頤年會(huì)員提供專屬服務(wù)。不僅如此，平安銀行聯(lián)合深圳市民政局發(fā)行了“深圳市智慧養(yǎng)老頤年卡”，一卡在手享受多樣老年專屬便利服務(wù)，截至2020年末，累計(jì)發(fā)卡超61萬(wàn)張。
跨行業(yè)整合服務(wù)平臺(tái)，“養(yǎng)老”變“享老”
2021年政府工作報(bào)告指出，要加強(qiáng)基本民生保障，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。銀保監(jiān)會(huì)郭樹(shù)清主席提出了養(yǎng)老金融改革“兩條腿”走路的總方針，既要“抓現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一養(yǎng)老金融產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，又要“開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力發(fā)展真正具備養(yǎng)老功能的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品，包括養(yǎng)老儲(chǔ)蓄存款、養(yǎng)老理財(cái)和基金、專屬養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)養(yǎng)老金等。
在龐大的養(yǎng)老金融需求下，商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了多種養(yǎng)老金融產(chǎn)品，圍繞老年客群設(shè)計(jì)，并創(chuàng)新提供專屬服務(wù)，為銀行拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了廣闊空間。
作為國(guó)內(nèi)較早對(duì)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)開(kāi)展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的興業(yè)銀行，早在2012年就率先推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套體系，整合專屬理財(cái)、信用貸款、便利結(jié)算、增值服務(wù)四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在養(yǎng)老金融方面，推出特色養(yǎng)老金融產(chǎn)品，以養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備為核心，創(chuàng)新推出了“安愉儲(chǔ)蓄”“安愉理財(cái)”等一系列金融產(chǎn)品。截止2020年，“安愉人生”已服務(wù)老年客戶超過(guò)1500萬(wàn)人，管理老年客戶綜合金融資產(chǎn)超過(guò)1.3萬(wàn)億元。
中國(guó)銀行聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)，以及證券、基金、保險(xiǎn)、信托行業(yè)內(nèi)大型金融及康養(yǎng)機(jī)構(gòu)推出“個(gè)人養(yǎng)老聯(lián)合服務(wù)計(jì)劃”，發(fā)揮金融行業(yè)橋頭堡作用，在賬戶、產(chǎn)品、權(quán)益、渠道方面為客戶提供全生命周期服務(wù)方案，以老年客戶切實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)多元化的產(chǎn)品服務(wù)體系和客戶權(quán)益體系，初步構(gòu)建了“銀發(fā)+金融”生態(tài)場(chǎng)景，部分實(shí)現(xiàn)“量身定制”養(yǎng)老專屬服務(wù)。
與此同時(shí)，近兩年銀行理財(cái)子公司也紛紛扎堆布局養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)。據(jù)普益標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，已有中銀理財(cái)、建信理財(cái)、光大理財(cái)、交銀理財(cái)?shù)?家理財(cái)子公司推出了養(yǎng)老理財(cái)系列產(chǎn)品，理財(cái)子公司產(chǎn)品數(shù)量占到了28%。同時(shí)還有多家理財(cái)子公司將養(yǎng)老主題產(chǎn)品列入產(chǎn)品體系中，多款產(chǎn)品有待面市。
招聯(lián)金融首席研究員董希淼在接受采訪時(shí)表示：“老年群體是銀行重要的客戶群體，無(wú)論是從業(yè)務(wù)發(fā)展角度，還是從社會(huì)責(zé)任角度來(lái)看，銀行都必須把養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好，把老年客戶群體服務(wù)好，特別是運(yùn)用金融科技手段，提升養(yǎng)老客戶服務(wù)效能和體驗(yàn)，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。”
