已蔓延近三月的疫情對各行各業(yè)的影響都十分廣泛且錯(cuò)綜復(fù)雜，國務(wù)院和黨中央也尤其高度重視，積極出臺各項(xiàng)政策幫助企業(yè)和人民渡過危機(jī)，減少經(jīng)濟(jì)損失！其中針對于金融企業(yè)和銀行業(yè)的1月31日出臺的銀發(fā)〔2020〕29號文和2月14日出臺的銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕15號文中都提到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化電子渠道服務(wù)保障，合理調(diào)度金融資源，保障人民群眾日常金融服務(wù)，加強(qiáng)科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式；保障基本金融服務(wù)暢通；積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)；簡化開戶流程，加快業(yè)務(wù)辦理；采用遠(yuǎn)程視頻、電話等方式辦理商戶準(zhǔn)入審核和日常巡檢；非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式，減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理。
因此對各銀行來說如何保障優(yōu)化現(xiàn)有的線上服務(wù)通道，同時(shí)進(jìn)一步加速搭建新的企業(yè)線上服務(wù)，盡可能減少和客戶的服務(wù)接觸，擺脫網(wǎng)點(diǎn)的物理束縛也已成為當(dāng)急之務(wù)！
